L’obiettivo è quello di assicurare che l’organizzazione pianifichi attui e tenga sotto controllo i processi necessari per la fornitura dei propri prodotti e l’erogazione dei propri servizi inclusi tutti i processi forniti dall’esterno. È composto da quattro sotto-paragrafi: 8.2.1 – Comunicazione con il cliente; 8.2.2 – Determinazione dei requisiti relativi ai prodotti e servizi; 8.2.3 –...Continua a leggere